Warunki świadczenia usług

Ochrona przesyłki

Oferujemy Ochronę przesyłki jako opcjonalny dodatek przy składaniu zamówienia, który pomaga chronić Twoją przesyłkę przed zagubieniem, kradzieżą lub uszkodzeniem w trakcie transportu.

Jeżeli wybierzesz ją podczas realizacji zamówienia, Ochrona przesyłki pozwala uprawnionym klientom zgłosić prośbę o pomoc w przypadku problemów objętych ochroną.

Co obejmuje Ochrona przesyłki

Ochrona przesyłki może dotyczyć następujących sytuacji:

  • Zagubione paczki – jeśli zamówienie nie zostanie dostarczone w oczekiwanym terminie i zostanie potwierdzone jako zagubione w transporcie
  • Uszkodzone przedmioty – jeśli zamówienie dotrze uszkodzone wskutek transportu
  • Skradzione paczki – jeśli paczka została oznaczona jako doręczona, ale istnieje uzasadnione podejrzenie, że została skradziona po dostawie

Czego nie obejmuje Ochrona przesyłki

Ochrona przesyłki nie obejmuje:

  • Nieprawidłowych adresów wysyłki podanych przez klienta
  • Opóźnień w dostawie, które nie skutkują zagubieniem
  • Opóźnień spowodowanych procedurami celnymi
  • Zamówień oznaczonych jako doręczone, jeśli nie dostarczono wystarczających dowodów kradzieży
  • Uszkodzeń powstałych po dostawie
  • Problemów spowodowanych błędem klienta, nieautoryzowaną zmianą zamówienia lub odmową przyjęcia dostawy

Jak zgłosić roszczenie w ramach Ochrony przesyłki

Aby zgłosić problem, należy skontaktować się z nami pod adresem:
service@dobroczynnyvip.com

Prosimy o dołączenie:

  • Numeru zamówienia
  • Opisu problemu
  • Dokumentacji wspierającej (jeśli dotyczy), np.:
    • Zdjęcia uszkodzonych produktów i opakowania
    • Informacje śledzenia przesyłki
    • Dowód problemu z dostawą
    • Inne istotne szczegóły

Terminy zgłoszeń

Roszczenia należy zgłosić w ciągu:

  • 30 dni od ostatniej aktualizacji śledzenia w przypadku zagubionych paczek
  • 7 dni od daty dostawy w przypadku uszkodzonych przedmiotów
  • 7 dni od daty oznaczonej jako doręczenie w przypadku skradzionych paczek

Rozwiązanie sprawy

Jeżeli roszczenie zostanie zatwierdzone, możemy według własnego uznania:

  • Wysłać przedmiot zastępczy
  • Wystawić zwrot pieniędzy
  • Przyznać kredyt sklepowy

Rozwiązanie zależy od dostępności produktu i charakteru roszczenia.

Ważne informacje

  • Ochrona przesyłki jest opcjonalna i musi być wybrana przy składaniu zamówienia, aby obowiązywała
  • Opłata za Ochronę przesyłki jest bezzwrotna po złożeniu zamówienia
  • Ochrona przesyłki nie gwarantuje pełnej ochrony przed wszystkimi problemami transportowymi, jest dodatkową usługą pomagającą w rozwiązaniu kwalifikujących się problemów